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¿ESTARÁN CUMPLIENDO SU FUNCIÓN DE MARKETING LOS CÓDIGOS QR?

En Chile, los códigos QR se instauraron aproximadamente hace un año y medio. Uno de sus pioneros fue Jumbo, quien puso góndolas virtuales en dos estaciones del metro de Santiago (Universidad de Chile y Escuela Militar). Luego de esta acción pionera, he visto más y más lugares poblando sus espacios con este tipo de códigos, pero muy pocas personas haciendo uso de ellos, por lo que creo que es plausible preguntarse si se estará haciendo un uso efectivo de estos códigos. Me pregunto esto porque he visto, en varias ocasiones, publicidad con códigos QR que realmente dañan la imagen y la información que se desea transmitir, desvirtuando los anuncios y confundiendo al consumidor. Sé que es difícil ser creativamente útil en las propuestas, pero es la creatividad y el uso inteligente de los recursos disponibles lo que al fin y al cabo entrega un valor añadido a lo que realizamos.  Y es justamente eso —creatividad— es lo que le está faltando a la mayoría de las acciones de marketing con QR.

Y para corroborar lo que digo, les puedo dar un ejemplo de creatividad aplicada a códigos QR. Encontré a Guinness, empresa Irlandesa fabricante de cervezas, quienes trabajaron un concepto  innovador y funcional: ocultaron códigos QR dentro de los vasos distribuidos en diversos locales, en los cuales el código aparece en el momento en este es llenado con cerveza Guinness, que es más oscura que el común de las cervezas. Una que se ha vez llenado el vaso y el código ha sido escaneado por el usuario, este puede acceder a las redes sociales de la marca. Dicha ocurrencia ha permitido que cada vez que suceda, se publique en Facebook, Twitter o Foursquare lo que estamos haciendo justo en ese momento: bebiendo una cerveza Guinness.

MARKETING POR INTERNET PARA EMPRESAS EN PERÚ

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DE TORMENTAS Y HURACANES, O LA DIFERENCIA ENTRE OPORTUNIDAD Y OPORTUNISMO EN MARKETING

DESDE EL RETAIL

El huracán Sandy asoló las costas de Estados Unidos, Canadá y El Caribe a finales del año 2012, siendo el segundo en la historia (después del Katrina) por nivel de daños. Causó la muerte de más de 170 personas solo en Estados Unidos, como consecuencia de las inundaciones costeras agravadas por la coincidencia de vientos intensos y mareas lunares.

En este contexto son notorias las campañas que dos marcas de moda, Gap y American Apparel, desarrollaron en los días del huracán. Esta última, aprovechando la tormenta, envío un mensaje masivo a clientes en el que se proponía la compra en sus tiendas en caso de aburrirse durante la tormenta al no poderse salir de casa, propuesta que incentivaba con un descuento en el precio del 20%.

Otro ejemplo, Starbucks. La semana pasada el temporal de nieve llamado Nemo afectaba a una zona de 40 millones de personas en Nueva Inglaterra, en EEUU, cerrando varios aeropuertos, dejando sin luz a más de un millón de personas, y causando la muerte de al menos diez. Starbucks utilizaba esta situación para participar en las conversaciones sobre la tormenta que se producían en la red, y a través del Marketplace de Facebook o con Tweets patrocinados en Twitter activaba el deseo del consumidor colocando una sugerente taza de café caliente. Tratándose en los dos casos de aprovechar el hecho de una determinada situación climatológica, el uso que cada una de las marcas hace de esta oportunidad es radicalmente diferente.

En el caso de Starbucks se sugiere el consumo de café y se conecta con el valor de la marca en relación con la situación meteorológica, centrándose en el beneficio del consumidor.

Los casos de American Apparel y Gap sencillamente apestan a oportunismo. Desvirtúan el valor aportado por las marcas en relación con la tormenta al relacionarse con combatir el aburrimiento o la compra en sí, y ponen el foco de la comunicación exclusivamente en el valor aportado a la enseña al generar una venta.

Totalmente ajenas a una situación que acabó provocando casi 200 muertos. Siendo totalmente estratégico el interés de las marcas por incrementar su presencia e inmediatez de contacto con sus potenciales compradores, y facilitando las redes sociales este interés, el problema para las enseñas es el poder conseguir una máxima reactividad pero sin perder el control de sus mensajes. Porque con un solo “¿Te aburres? Pues ven y gasta” una enseña puede dilapidar años de comunicación construyendo imagen y empatía con sus clientes.